Une démarche de qualité articulée autour de 3 piliers
Cahiers des charges, étude technique et financière..Analyse approfondie
de la demande clientATN comprend que chaque client a des besoins spécifiques, c'est pourquoi nous offrons une approche détaillée et complète pour garantir votre satisfaction. Notre processus commence par une analyse approfondie de votre demande, assurant une prestation sur mesure qui répond parfaitement à vos attentes.
Visite sur Site
Une visite sur site est organisée en amont pour évaluer l'environnement à nettoyer.
Élaboration du cahier des charges
Suite à la visite et à l'entretien, nous élaborons un cahier des charges détaillé qui décrit les prestations à réaliser.
Étude technique et financière
Nous procédons ensuite à une étude technique et financière pour déterminer les ressources nécessaires et estimer les coûts.
Définition des moyens humains et matériels
En fonction de l'étude technique, nous définissons les moyens humains et matériels nécessaires pour assurer un nettoyage optimal.
Maîtrise des prestationsEfficacité & performance
Notre équipe s’efforce de vous fournir des prestations soignées pour garantir la propreté de vos locaux.
Le professionnalisme et les compétences de nos agents de nettoyage à Toulouse (31) en terme d’hygiène et de sécurité ont permis un développement durable de notre activité, renforçant notre réputation et fidélisant notre clientèle grâce à des prestations de qualité et respectueuses de l’environnement.
Méthodologie
& contrôles
Un cahier de liaison est établi directement sur le site afin de faciliter l’échange entre le responsable client sur site et le personnel intervenant. Le cahier de liaison est consulté à chaque arrivée sur site par les salariés. A chaque passage du responsable, ce dernier émargera celui-ci.
- Les contrôles aléatoires sont effectués mensuellement et enregistrés dans le dossier client puis contrôlés par le directeur d’exploitation de l’entreprise.
- Les non-conformités font l’objet d’une analyse des causes pour définir les actions de réactivité durable.
- La réclamation client est immédiatement gérée ! Elle fait l’objet d’une traçabilité écrite.
- Le directeur d’exploitation s’assure de la réactivité et de la satisfaction des usagers des locaux par le biais de la consultation d’un «cahier message» situé à l’accueil de chaque agence.
